Faire autrement, voir autrement

Un échange, réalisé plus tôt cette semaine avec des collègues présents au Shambhala Institute, commence à prendre un sens des plus intéressant. Celui-ci portait sur la notion de « situation problématique  » et de la différence entre ce concept et celui de « problème ».

On peut très bien par exemple identifier une solution problématique dans une organisation sans connaître le problème qui en est la cause.  On peut aussi trouver une situation problématique causée par plusieurs problèmes. Ceci s’applique tout à fait à un mandat en cours en ce moment où une situation problématique est vécue dans une organisation avec de multiples unités d’affaires, situation causée par des problèmes différents dans chacune des unités (beau cas de complexité social et dynamique).

La première question qui vient à l’esprit est la suivante :

• est-ce que chacun des problèmes devrait être réglé localement dans chacune des unités d’affaires ?
• Est-ce qu’une équipe corpo aurait avantage à traiter tous les problèmes en même temps afin d’identifier de solutions communes ?

Je suis aujourd’hui à penser que la réponse doit inclure les 2 approches :

1. Une intervention au niveau local pour être bien certain d’aller au fond des choses et de bien impliquer les gens qui sont au cœur de la situation. Un tel travail fait avec les utilisateurs permet d’ouvrir les esprits et de dégager des solutions avec les gens. Ceci permet donc de faciliter la mise en œuvre.
2. Une intervention au niveau global afin de dégager les philosophies communes, les principes communs
3. et pourquoi pas, impliquer 1 ou 2 personnes de l’autre unité d’affaire dans l’équipe « locale » afin de polliniser chacune des deux directions. Faire sentir à « l’autre » ce qui se passe ailleurs.

Pour conclure et revenir à l’idée de départ : il me semble que l’action de reconnaître une situation problématique est une étape de prise de connaissance fondamentale. Bien avant d’identifier le problème (ce qui cause la situation).   Combien de fois ai-je vu des projets construits autour des mauvais problèmes et enjeux. Pensez-y un peu… connaissez-vous des situations dans votre environnement de travail où les solutions arrivent avant les problèmes ?  Où toutes les « vraies causes » derrière les situations problématiques ne sont pas traitées ?

P.

demain, jour 5 (et fin) de ma semaine à Halifax.

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