Faire autrement, voir autrement

Le développement des technologies a bien évidemment du bon. On se rend toutefois bien souvent compte, après un temps d’utilisation d’une nouvelle technologie, que quelque chose a disparu. Qu’un aspect qu’on n’avait bien souvent pas reconnu au premier abord n’y est plus.

On peut prendre l’exemple du téléphone cellulaire qui est fort utile, mais en même temps qui réduit dans une certaine mesure la « connexion » de l’utilisateur avec les gens qui l’entourent dans la rue. Un lien social disparaît.

Dans un autre champ, l’apparition d’Amazon a été, pour moi, un bouleversement fondamental dans ma façon de trouver des livres.  Un choix immense, des outils de recherche, des commentaires… vous connaissez le machin.  Je me surprends toutefois souvent à me dire que je reste un peu sur ma faim. Je trouve ce que je cherche, mais il me semble que c’est moins agréable que de trouver, dans une boutique, une perle inattendue. Il y manque quelque chose qui tient du cœur, de l’excitation, de la surprise.

Un nouvel outil web pourrait bien être la clé permettant de combler ce manque (ou à tout le moins une façon de réintégrer une partie du plaisir): Zoomii est un site présentant les livres d’Amazon (16 000 sur les 190 000 en fait) sur des tablettes, par sujet, par grosseur. Visionnez le petit film présentant le concept et vous comprendrez.  Testez un peu le concept et vous serez surpris.  Un je ne sais quoi est de retour dans l’expérience.

Bon… c’est incomplet comme sélection vous me direz et vous avez raison. J’aime encore mieux l’expérience de ma bouquinerie. Toutefois, l’idée y est. Elle peut maintenant grandir.

L’important me semble ici qu’il y a concrètement eu, à un moment, une reconnaissance qu’un aspect essentiel de l’expérience avait disparu avec l’innovation. Le nouveau modèle est globalement plus intéressant, mais des choses importantes sont perdues.

Ceci s’applique aussi, il me semble, à tout changement ou évolution organisationnelle :

• que risque-t-on de perdre d’important pour nous et notre organisation avec ce nouveau processus, ce nouveau système, cette nouvelle approche ?
• Que pouvons nous faire, une fois la transformation réalisée, pour reconnaître « ce qui n’a pas suivi  »?
• Comment s’assurer de faire un « deuxième tour de roue » après un changement? Question de s’assurer que tout ce qui devait suivre a bel et bien suivi (avant de passer au changement suivant!).

Et une dernière question (Peut-être avez-vous la réponse !):

• est-il possible de reconnaître ces éléments qu’on ne doit pas perdre avec l’évolution ou la transformation sans écouter les gens qui vivent dans le système ? Les gens du « plancher  »?

À tout le moins, l’essentiel me paraît à la base de reconnaître la possibilité, lors d’un changement, qu’une partie essentielle de quelque chose (souvent inconsciente) puisse être oubliée ou perdue…

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